Política de envío
Gracias por entrar en la tienda de AFRA UBEDA MARTINEZ. Cuidamos cada detalle del recorrido logístico para que tu experiencia de compra sea agradable y transparente, desde que eliges la prenda hasta que la recibes en tu armario. En los siguientes apartados te explicamos cómo gestionamos los pedidos, qué plazos manejamos y qué pasos debes seguir si se produce cualquier incidencia durante el transporte.
1. Tiempo de preparación de la compra
Una vez validado el pago, nuestro equipo de almacén dedica entre 1 y 5 días hábiles a dejar tu pedido empaquetado y listo para la recogida por parte del mensajero. Este cómputo no incluye sábados, domingos ni festivos. En periodos de mayor actividad, como las rebajas o la campaña de Navidad, la preparación de los pedidos puede ralentizarse unos días más de lo habitual. Si tu pedido se va a demorar por encima de este margen, te enviaremos un correo electrónico para mantenerte informado. Conviene que revises la carpeta de correo no deseado, porque a veces nuestros avisos acaban filtrados allí.
2. Precio del transporte y plazo de entrega
El coste del envío se desglosa en el resumen del carrito antes de que confirmes el pago, de modo que sepas exactamente cuánto pagarás por la entrega. El plazo habitual del servicio de envío estándar es de 15 días hábiles desde que el paquete abandona nuestras instalaciones. Se trata de una estimación orientativa y el plazo real puede variar debido a retrasos del transportista, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas adversas, saturación de la red de reparto o festivos locales. No podemos comprometernos con una fecha exacta, pero supervisamos cada expedición para que llegue lo antes posible.
3. Correo de salida y localización del paquete
Cuando la agencia de transporte retira el bulto de nuestro almacén, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento para que puedas consultar en todo momento dónde se encuentra tu pedido. Es posible que durante las primeras 24 a 48 horas la herramienta de seguimiento todavía no muestre movimientos, ya que el operador necesita escanear el paquete en su centro de clasificación antes de activar el rastreo. Si pasado ese intervalo no aparece ninguna actualización, escríbenos a atención al cliente y comprobamos el estado directamente con la empresa de transporte.
4. Verificación de la dirección de entrega
Antes de pulsar el botón de compra, tómate un momento para comprobar que la dirección de envío está completa: nombre del destinatario, calle, número, piso, puerta, código postal y población. AFRA UBEDA MARTINEZ no se hace responsable de los pedidos entregados en direcciones erróneas o incompletas introducidas por el cliente. Si el paquete nos es devuelto como consecuencia de un dato incorrecto, los gastos de un segundo envío correrán por cuenta del comprador. Una revisión rápida de los datos evita esperas de más y cargos inesperados.
5. Pérdida o daños durante el trayecto
Si tu paquete no ha llegado en la fecha prevista, por favor abre una reclamación dentro de los 3 días siguientes a esa fecha para que podamos investigarlo con la empresa de transporte. Si al recibir el paquete detectas que la prenda presenta roturas, manchas, defectos de fabricación o el embalaje llega abollado o mojado, comunícalo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega y adjunta fotografías claras del artículo dañado y del exterior de la caja. Estudiaremos tu caso y te ofreceremos una solución a medida: ya sea el reenvío de una nueva unidad o el reembolso del importe abonado.
6. Cuidados y mantenimiento de las prendas
Cada artículo incorpora en su interior una etiqueta con las instrucciones de cuidado: temperatura de lavado, compatibilidad con secadora, tipo de planchado y si admite limpieza en seco. AFRA UBEDA MARTINEZ no asume responsabilidad por daños derivados de un lavado inadecuado, un secado a alta temperatura, arreglos o modificaciones hechos por terceros, tintes caseros o un uso indebido de la prenda. Respetar las indicaciones de la etiqueta es la mejor garantía para que tus prendas conserven su color, su forma y su textura original durante muchas temporadas.
7. Envíos internacionales y gastos de aduana
Los pedidos con destino fuera de España pueden estar sujetos a aranceles, tasas de importación o impuestos locales establecidos por las autoridades del país receptor. Todos estos cargos corren a cargo exclusivo del destinatario y no se encuentran incluidos ni en el precio de la prenda ni en los gastos de envío satisfechos al realizar la compra. El importe concreto depende de la normativa aduanera de cada país y del valor declarado del paquete. Te aconsejamos informarte previamente en las autoridades de tu localidad para conocer el coste adicional que podría aplicarse.
8. Datos de atención al cliente
¿Tienes alguna pregunta sobre esta política o sobre el estado de tu pedido? Nuestro equipo estará encantado de atenderte.
Razón social: AFRA UBEDA MARTINEZ
Correo electrónico: contact@afrawear.shop
Teléfono: +34 932 11 83 12
Dirección postal: Carrer de la Indústria 214, 08026 Barcelona, Barcelona, España